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Un oasis en pleno centro de la ciudad. Con más de 8.500 m2 de superficie, el hotel Cortez de cinco estrellas ubicado al lado del emblemático monumento El Cristo, se alista a cumplir medio siglo de vida. El 6 de agosto es un día histórico para la familia Cortez. Las últimas inversiones del grupo sobrepasan los $us 4 millones. 184 habitaciones, 250 camas, siete salones de eventos, una piscina, dos restaurantes, bar y sauna la convierten en un ícono de la capital cruceña.

Así lo resume Marco Antonio Cortez, presidente del Directorio del Hotel Cortez, al tiempo de invitarnos a recorrer la imponente infraestructura. “Este medio siglo de vida, ha permitido formar una historia, infraestructura, forjar instituciones y una memoria institucional, pero además recibir muchas lecciones de vida”, indica.

El proyecto familiar, hoy convertido en un referente de la industria hotelera del país, es el resultado de varios procesos de ampliación: 1972, construcción de 24 nuevas habitaciones; 1974, implementación de 50 nuevas piezas y salones de eventos; 2012, inauguraron del Bloque Ejecutivo con 90 nuevas habitaciones; alcanzando una oferta de 184 habitaciones (entre simples, dobles, triples y suites), todas equipadas para los clientes más exigentes.

“En tiempos de crisis, aún son más grandes los esfuerzos que se deben hacer para invertir en pequeñas mejoras que posibiliten un aumento de eficacia. Es difícil porque normalmente los resultados provenientes de la implementación de estas mejoras, suelen vislumbrarse en el largo plazo y no en el corto como muchos empresarios desearían”, puntualiza el ejecutivo.

Otro aspecto importante está relacionado con la capacitación para mejorar la calidad de atención, proceso que se incluyó tanto al Directorio como a cada uno de los funcionarios.

Los resultados de esta capacitación permiten hoy armonizar la calidad de servicio con las modernas instalaciones.  

La historia del Hotel Cortez en sus primeros 50 años de vida es una clara demostración de que las apuestas a largo plazo son posibles si en ellas hay una importante dosis de convicción en el proyecto emprendido, además de perseverancia y mística en el trabajo, factores con los que don Martín Cortez, doña Alicia Uzeda y sus hijos imprimieron un sello de identidad al negocio familiar.

Certificación

En Febrero de 2002, después de 24 meses consecutivos de capacitación el Hotel Cortez recibió la certificación internacional ISO 9002 de manos del Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca).  

En 2011, recibió  el Premio Nacional a la Calidad distinción otorgada en la categoría Primera Empresa Certificada en Sistemas en Santa Cruz, la cual avaló el compromiso con la calidad y seguridad que tiene el hotel en sus servicios y atención al cliente. Actualmente es el único hotel en Bolivia con Certificación de Calidad ISO 9001.

En la actualidad, la oferta de la industria sin chimeneas ha crecido de manera sostenible con la llegada grandes marcas que marcan nuevos desafíos.  “La llegada de estos consorcios marcan nuevos retos para continuar trabajando con una mirada hacia adentro, en una lógica de mejora constante, y otra visión hacia fuera para una correcta ubicación en el tiempo y en el espacio al realizar nuevas inversiones. El mercado es demasiado amplio y está formado por diferente tipo de clientes con diversas necesidades. Seguiremos trabajando en especializar nuestra marca para atender a segmento específico con una oferta diferenciada. Considerar el mercado como una unidad e intentar satisfacer a todos sus integrantes con la misma oferta de producto es poco eficaz.

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